O Centro de Solidariedade Social Nossa Senhora das Dores de Ortiga, através das suas respostas sociais visa prestar serviços em constante melhoria contínua na sua organização e funcionamento, nomeadamente através de:

• Melhoria da eficiência e a eficácia dos seus processos;
• Maior grau de participação dos clientes, nos serviços que lhes são destinados;
• Maior dinamização e efectivação da participação da família no âmbito da Resposta Social;
• Aumento do grau de satisfação das expectativas e necessidades dos clientes, colaboradores, formadores, parceiros e de um modo geral, de todo o meio envolvente da organização e da sociedade em geral;
• Promover qualidade de vida;
• Interacção com a família e/ou significativos e com a comunidade, no sentido de optimizar os níveis de actividade e de participação social;
• Garantir o exercício da cidadania e o acesso aos direitos humanos dos clientes, autonomia, privacidade, participação, confidencialidade, individualidade, dignidade, oportunidades de igualdade e não discriminação;
• Respeitar as diferenças de género, sócio-económicas, religiosas, culturais, sexuais dos clientes e/ou pessoas próximas;
• Transmitir e garantir aos clientes um clima de segurança afectiva, física e psíquica durante a sua permanência na Estrutura Residencial, Apoio Domiciliário;
• Promover o envolvimento e o estabelecimento de uma parceria e articulação estreita com o cliente;
• Mobilizar a participação dos clientes na gestão da Estrutura Residencial;
• Compreender a individualidade e personalidade de cada cliente;
• Cumprir a legislação e regulamento exigidos nas actividades associadas às Respostas Sociais: Estrutura Residencial e Apoio Domiciliário.